百度為何接連危機？

《財經》：百度歷史上經過有幾次輿論危機，2008年央視危機，今年初的貼吧事件，還有這次的魏則西事件。這幾次危機本質上有什么不同?

李彥宏：總體來講都是我們在快速發展的過程中，確實有做得不足的地方。但每一次都不太一樣，央視危機更多是我們銷售體系管理上確實有漏洞，后來我們把漏洞堵掉了。這次魏則西事件，銷售體系沒有漏洞，和我們簽合同的是三甲醫院，它是完全合理合法地在做事情。

《財經》：百度為什么會接連出現這樣的危機?

李彥宏：作為一個體量這么大的公司，真的很難保證不出事。每出一次危機，我們就從中多學一些應該學到的經驗和教訓，把它改進。

《財經》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變，難道百度失去了主動糾錯的能力嗎?

李彥宏：不是這樣的，我們一直在主動修改。每天我們的討論中，很大比例都是關于如何改進。比如現在商業推廣中的評價體系就是我們主動做而其他搜索引擎都沒做的，我們的目的就是希望從機制上能夠給用戶帶來更可信、更安全的信息。

還是那句話，之所以大家現在對百度有這么多抱怨，是因為我們很長時間沒有讓大家看到驚喜，有新的產品出來，所以他對過去好的東西習以為常了。

《財經》：為什么百度商業推廣的標識一直是不清楚的?并且還維持了那么多年?

李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務的時寫過一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》。第一定律就是詞型統計，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統計的;第二定律是超鏈分析，這是我在美國的時候發明的;第三定律叫做自信心定律——當用戶搜索一個詞的時候，誰愿意充的錢多，就說明他更加自信，表明他的內容對這個用戶是更相關的，所以就把它排在前面，當時叫競價排名。但這個詞很容易誤導人，事實上不是誰出錢最多就排在前面，還有其他考慮的因素。

對于一個用戶來說，是不是商業推廣不重要?重要的是這個結果有沒有滿足他的需求。所以出于這種理念，我們一直沒有把推廣放的那么清楚。后來確實有很多人在抱怨，正好這次契機，如果更清楚標明，大家接受程度會更高的話，我是沒問題的。

《財經》：你認為搜索引擎的第一使命應該是什么?

李彥宏：早期的時候我們講快準全新，這四個指標都要做到。最近又有公司內部的員工來問我，我們的使命應不應該改成讓人們獲得最真實的信息?我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息，我們并沒有對這個信息下一個限定詞。我們要做的就是吧用戶體驗放在第一位。

《財經》：如果在“魏則西事件”中競價排名的商業模式并沒有錯，那么百度錯在哪兒了?

李彥宏：應該說是對于客戶資質的審核也許應該更嚴格一些，像這次事件出了之后，我們基本上下掉了所有的軍警醫院。

《財經》：你們對外稱，這些軍警本來就是有資質的。

李彥宏：我們知道軍警醫院有很多科室是外包的，這個風險就比較大，所以我們就把所有的軍警醫院給下掉了，這其實是跟這次“魏則西”事件最相關的一個措施。

《財經》：但是即便這樣也無法保證以后不會有類似的事情再出現。

李彥宏：也許我們未來還會出現危機，我們只能說是從每次危機中吸取經驗和教訓，越做越好。

《財經》：今年初，百度爆發了貼吧事件。當時血友病吧承包給第三方合伙人運營，這個事情你當時知情嗎?

李彥宏：當時血友病吧我是不知道的，這個審批不會到我。但是貼吧賣吧這個事情我知道，比如說像小米吧，我們賣給小米，這樣的事情我是知道的。

《財經》：你怎么看這次貼吧危機?

李彥宏：醫療吧不應該賣，因為它確實風險太大了。無論是什么樣的規則，你哪怕有1000次做對了，有1次做錯了，后果就會很嚴重。貼吧不是一個天天都獲得高層關注的一個東西，確實也做了不應該做的事情，不管是誰做，最后大家來罵的話，肯定還是來罵我，那么我們立刻改了就好了。

《財經》：你感覺自己背負了很多不應該由你來背負的東西?

李彥宏：沒有什么不應該，存在就是合理，我們看怎么樣更好地應對。