◆空調被洗壞

●空調被“洗壞”，拖了6天才修好，連日高溫致孕婦身體不適

●孕婦：家政公司應賠償 家政：已妥善維修，不應再被追責

數日前，副熱帶高壓籠罩廈門，身懷六甲的周女士亦是酷熱難耐，決定清洗完空調后再使用。不成想，空調洗完突發故障。家政人員承認過失并答應維修，前后卻拖了6天。

空調無法運轉，周女士徹夜難眠，身體嚴重不適。她認為，家政公司應賠償，家政公司則認為，已妥善維修，不應再被追責。雙方相持不下，導報記者介入調查和調解，事件圓滿解決。

保修期內的空調被“洗壞”

5月24日的廈門，熱浪襲人。家住檳榔西里的市民周女士聯系了一家較為知名的家政公司上門“蒸汽清洗”空調，“一年沒用了，洗一洗會比較衛生，我懷孕了，更需要注重健康”。

下午3點，一名身穿制服的小哥帶著空調清洗設備登門服務。一個小時后，兩個房間的空調主機和外機都清潔完畢。沒想到，意外發生了。

小哥讓周女士把兩臺空調都打開幾分鐘，以確保清潔的效果更好，“打開主臥的空調時，突然聽到啪啪幾聲，出風口有火花噴出來，把我嚇得遙控器都掉在地上!”空調突然停止了運轉。

周女士介紹，這臺空調是日本知名品牌，剛用1年。“他檢查過后承認是清洗不當造成了空調故障，答應我會立即到售后點進行處理，我讓他寫了一張字據。”周女士向導報記者展示了字據，這張《承諾書》寫道：“……由于操作不當造成空調無法正常運行，本次行為××家政公司負全責，愿意協助售后在3日內恢復空調正常使用，期間產生的費用由××家政公司承擔。”

說好3天，6天后才上門修好

然而等到第三天，并沒人上門，“每次打電話給他們都說師傅忙，會盡快”。

那幾天一天比一天熱，“我們只能克服了，頂樓啊，有時候白天溫度都有40℃。”實在忍無可忍，她自己聯系了售后，一查，商家根本沒有接到報修。

“原來是在敷衍我!”周女士挺著大肚子來到家政公司理論。5月30日，維修人員終于上門，更換了空調“室內電控板”，空調恢復正常。

然而，高溫天讓她身體嚴重不適，“那幾天每天睡不好，半夜都會被熱醒。去醫院產檢，幾項指標都出現異常，孕酮降得很明顯，緊張死了。”周女士抱怨，“他們連個道歉也沒有，難道我要白白遭這幾天罪嗎?”就“賠償”事宜再次找家政公司協商，卻被一口回絕。

家政公司：已處理，不應再擔責

導報記者就此電話采訪了位于松柏的該家政公司，客服部負責人認為，事情發生后，公司已進行妥善處理，中途確是因為業務繁忙導致疏忽，但也不至于給客戶造成多大損失。該負責人坦言：“如果是因為高溫導致客戶身體出狀況，希望她拿出證據，是我們造成的我們會承擔。不行就去起訴。”

調解：家政公司對孕婦進行補償

實在“咽不下這口氣”，其間周女士也撥打了維權熱線。前日，周女士帶著產檢報告前往該公司，導報記者前往了解情況。她同時拿出清洗小哥當天寫下的《承諾書》對負責人說：“3天變6天，難道你們一點責任也沒有嗎?我需要一個態度。”

最終，在導報記者的調和下，家政公司贈送一張有效期一年的空調清洗卡給周女士，并作出300元的補償。負責人同時表示，將以此為鑒，加強管理。對此，周女士點頭接受。

律師觀點

逾期履約造成其他合理損失，應賠償

對此，北京東元(廈門)律師事務所陳奇斌律師認為，本案中，孕婦與家政公司之間形成了空調清洗服務合同關系。小哥清洗過程中，不慎致使空調出現故障，其所在公司有義務承擔維修責任。此外，家政公司既然已經承諾3日內為該特殊消費者修好空調，就應恪守承諾，否則即是違約。逾期履行義務造成消費者其他合理損失的，應予以賠償。至于孕婦的身體損害是否由于空調故障造成，需要進一步鑒定，確定因果關系。(海峽導報記者 林毅彬 文/圖)