見習(xí)記者 張益維 實(shí)習(xí)生 周懿

旅游本是一件開心事，然而，在麗水旅行的小麗(化名)，卻因?yàn)橐还P被美團(tuán)網(wǎng)“離奇”扣除的酒店住宿費(fèi)，怎么都開心不起來。

6月22日，小麗通過美團(tuán)網(wǎng)，在麗水預(yù)訂了一家名為萬(wàn)廷大酒店的行政雙床房，費(fèi)用為440元。到了酒店后，她被告知酒店已客滿。無(wú)奈之下，她只能另行找房。回滬后她才發(fā)現(xiàn)，未能入住的酒店?duì)顟B(tài)更新為“入住”，這筆預(yù)訂的費(fèi)用也被美團(tuán)方面扣掉了。

經(jīng)過和美團(tuán)網(wǎng)客服的交涉后，美團(tuán)網(wǎng)告知小麗不能為其退款。而更令小麗趕到震驚的是，萬(wàn)廷大酒店表示他們未與美團(tuán)網(wǎng)有過任何合作，更沒有收取小麗的房費(fèi)。

昨天，晨報(bào)記者獲悉，此事有了最新進(jìn)展，美團(tuán)網(wǎng)在核實(shí)相關(guān)情況后，已對(duì)小麗給予了先行賠付。

未入住美團(tuán)網(wǎng)卻扣錢了

小麗是美團(tuán)網(wǎng)的老客戶，購(gòu)物前先查一查美團(tuán)網(wǎng)上是否有折扣，已成為了她的習(xí)慣。

6月22日，在麗水旅游的她，習(xí)慣性地打開了美團(tuán)網(wǎng)，為自己在一家名為萬(wàn)廷大酒店的賓館，預(yù)訂了一間行政雙床房。誰(shuí)知，趕到賓館后，小麗卻被告知，酒店已經(jīng)無(wú)房了。

“可是我已經(jīng)通過美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂了呀!”小麗向酒店工作人員強(qiáng)調(diào)。

“無(wú)論通過什么網(wǎng)站預(yù)訂的，都沒房了。”酒店工作人員說。

小麗只好離開酒店，另覓住處。6月25日，已經(jīng)回到上海的小麗突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方應(yīng)該不會(huì)扣除她在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)付的房款。于是，小麗點(diǎn)開了美團(tuán)網(wǎng)App，準(zhǔn)備將自己未消費(fèi)的錢收回來。

然而，美團(tuán)網(wǎng)App上的酒店訂單卻呈現(xiàn)了小麗無(wú)法理解的狀態(tài)。

“我打開美團(tuán)網(wǎng)軟件發(fā)現(xiàn)，訂單狀態(tài)為“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既沒有出示過我的美團(tuán)網(wǎng)驗(yàn)證碼，也沒有登記過我的身份證，酒店怎么會(huì)將我的訂單登記為入住呢?”小麗說。

小麗的美團(tuán)網(wǎng)酒店訂單顯示，6月22日12:46，也就是小麗到達(dá)酒店的那一刻，酒店已將訂單確認(rèn)，6月22日13:12，酒店訂單狀態(tài)更新至“入住”。

維權(quán)17天還拿不到退款

“我沒入住過，沒入住也是因?yàn)榫频隉o(wú)房，憑什么判定我已入住，扣我的錢?”小麗怎么也想不通，為了解決這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，她竟和美團(tuán)網(wǎng)客服整整耗費(fèi)了17天的時(shí)間。

小麗向晨報(bào)記者出示了她和美團(tuán)網(wǎng)在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通話錄音。

6月25日，美團(tuán)網(wǎng)客服告知小麗，已跟商家核實(shí)，不能申請(qǐng)退款。

對(duì)此，小麗提出質(zhì)疑，是商家的原因，為何不能申請(qǐng)退款?

美團(tuán)網(wǎng)客服表示將會(huì)再次核實(shí)，一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系小麗。

6月28日，小麗再次致電美團(tuán)網(wǎng)客服，美團(tuán)網(wǎng)客服告知小麗，事件正在進(jìn)一步處理當(dāng)中，將在一個(gè)工作日內(nèi)再次聯(lián)系小麗。

6月29日，因未接到美團(tuán)網(wǎng)客服回電，小麗再次致電美團(tuán)網(wǎng)客服，美團(tuán)網(wǎng)客服依然告知小麗，事件正在處理中，希望她能耐心等待。

7月9日，美團(tuán)網(wǎng)客服電話告知小麗，已和酒店核實(shí)過，酒店說當(dāng)時(shí)是有房間的，訂單不能退款。

此時(shí)，電話中的小麗已趨近崩潰，她問客服：“酒店告知我是客滿的，怎么會(huì)又告訴你們是有房間的?是酒店中哪個(gè)人告訴你的?我和他聯(lián)系!”

從6月25日起，小麗一共跟美團(tuán)網(wǎng)客服通話21次，“每一次，美團(tuán)網(wǎng)客服給我的答復(fù)要么繼續(xù)等待，要么就是已經(jīng)問過酒店，不能退款。簡(jiǎn)單問一下酒店，就是他們?cè)谔幚砑m紛時(shí)所做的全部調(diào)查。”小麗崩潰地說。