對很多患者來說，改善醫療服務最直接體現，就是讓患者能“好看病”、“看好病”。泉州市第一醫院嚴格按照國家、省、市衛健委要求深化改善醫療服務工作，以問題為導向、不斷優化服務流程。自2017年2月成立至2019年9月醫院服務中心共改善醫療服務項目48項，其中，流程改進25項，優化信息系統功能4項，增設便民服務4項，改良醫院基礎設施及環境9項。

優化診療流程

“好了，你把標本給護士登記一下，到時按照規定時間來醫院取報告就可以了”剛聽到醫生的話何女士有點不知所措，以往的經驗告訴她，醫生取完標本后，還需要三四個環節，現在怎么可以回家了。再三跟醫生確認無誤后，何女士直說流程簡化后太方便了，醫生看完就可以直接回家，不用再往返其他科室，節省很多時間。

為了縮短患者等候時間，讓患者少跑腿，醫院服務中心從患者就診時出現的“三長一短(排隊等看病時間長、檢查等候長、繳費拿藥等候長、看病時間短)”現象出發，通過工作人員蹲點、巡查等形式，對就診、檢驗、收費等流程重新梳理，進行優化、再造流程，疏通患者就診堵點。目前醫院服務中心已經完成檢查、檢驗流程改進8項，出入院流程改進3項，發藥、取藥流程改進4項，繳費流程改進3項，運送流程改進3項，以及會診等流程改進2項，總計25項。如今無論是患者就診等候時間或醫技預約檢查等候時間都有所縮減，僅東街院區影像科2019年第二季患者平均等候時間環比縮短7.4%。

拓展便民服務

縮短等候時間，讓患者少跑路，除了改進流程外，醫院還增加高齡老人檢查綠色通道、手機充電樁、快遞柜、郵寄資料等便民服務。2018年9月率先在全省開展網上預約病歷復印郵寄服務，只要患者辦理好出院手續后，就可以直接在醫院微信公眾號上申請病歷郵寄，無需再往返醫院復印病歷。剛了解完郵寄流程的陳先生直言這項服務太方便，陳先生告訴我們他是三明市尤溪縣，之前也在泉州住院過，當時要出院七個工作日后再從三明坐動車到醫院復印病歷，不僅要花費一天時間，還要200多元的車費，費時費錢，現在能微信申請郵寄真的太方便了。據了解截止2019年8月醫院服務中心共郵寄病歷1270份、乳腺鉬靶影片報告646份。打通患者出院辦理報銷材料最后一公里。

改善醫療服務

注重患者就醫體驗，讓醫療服務回歸患者本位，是改善醫療服務的關鍵，也是近年來，泉州市第一醫院改善醫療服務的重點，醫院始終把解決病患需求放在第一位，從患者就醫感受出發，優化各項流程。隨著醫院信息智慧醫療平臺的不斷完善，微信預約、繳費以及診間就診預約、檢查預約、結算的推廣，有效緩解了等候排長隊現象，改善患者就醫體驗感。醫院服務中心莊主任認為，醫院是病人就醫的地方，是醫生履行職責、救死扶傷的平臺，更是體現醫患之間人文關懷的場所，改善醫療服務理應成為醫者和管理者的使命。今年醫院服務中心新增流動協調崗，主動到現場引導患者有序就診，解答患者咨詢，聆聽患者反饋意見，并通過蹲點、巡查等形式，針對患者就診、住院中遇到的難點、堵點進行調研梳理，推進便民醫療服務改革。6月，醫院與泉州市海西社工事業發展中心簽訂合作協議，購買社工督導服務，引進社工人才，希望通過“醫院職工+醫務社工+志愿者”的多元化醫療服務模式，幫助患者實現“疾病與心靈”共同康復的目標，讓醫療服務更有溫情。”

不忘初心，牢記使命，一步一個腳印持續改善醫療服務，守護市民健康。(服務中心陳紅霞)