農業銀行泉州分行為客戶提供優質服務

(文/特約記者　張瑞德)農業銀行泉州分行是農總行確定的全國重點二級分行之一，被農總行指定為全國農行“三農”金融服務、“三農”金融事業部制改革、惠農卡農戶小額貸款整體推進和個貸業務集中經營首批試點分行，推出了全國首張金穗惠農社會保障卡，根植泉州持續加大服務實體、服務“三農”力度，現代金融服務水平不斷提升，經營效益穩居系統內及同業前列。農業銀行泉州分行先后被全國金融工委授予“金融五一勞動獎狀”，被中央文明委授予“全國文明單位”稱號，被中華總工會授予“全國五一勞動獎狀”，被評為首批“全國優質服務公眾滿意單位”，還被農總行授予“綜合改革先進單位”“服務‘三農’工作先進集體”“‘三農’事業部改革先進集體”等一系列重大榮譽。

今年7月以來，農行泉州分行被確定為全省農行“創服務品牌”工作試點行，全行上下根據省分行新一屆黨委確立的“創服務品牌”發展戰略部署，圍繞打造“五個最好”——“最好的服務環境、最好的服務流程、最好的獲客渠道、最好的服務產品、最好的服務團隊”，大力開展“創服務品牌”試點工作，不斷完善豐富服務功能，改進服務品質，為客戶帶來環境美、服務優、效率高的優質服務體驗。

據了解，在剛剛結束的由泉州市金融工作局、泉州晚報社主辦的“泉州市金融服務業年度十佳評選”中，經過微信投票和專家評審環節，農行泉州分行在激烈的競爭中脫穎而出，榮獲“2017泉州市金融服務業十佳單位”稱號。

創新服務 助力經濟發展

近年來，農業銀行泉州分行深入對接泉州市政府加快轉型發展戰略，全力推進產品和服務創新，積極支持地方經濟建設，推進泉州市建設國家自主創新示范區，積極爭取上級行政策，與市政府簽訂戰略合作協議，全面對接政府各項政策措施，引入政府增信機制，設立科技支行，運用“科創貸”等創新產品，為科技型企業提供免擔保、低成本融資，解決科技型企業輕資產、擔保難的問題，加大對我市福建省高新技術企業和科技小巨人領軍企業的低成本融資支持。

該行以服務“三農”為己任，根據地方經濟特色，制定并推廣海洋漁業、永春蘆柑、洛江花卉等特色農業金融服務方案;創新“銀行+供銷合作社+產業鏈”合作模式，以惠農社?？ǖ葍瀯莓a品對接供銷社農資監管平臺，深化茶產業鏈金融服務，向農民群體推出無需抵押、利率較低的“金穗快農貸”產品，有效緩解農民貸款難問題。

該行著力服務轉型，打造泉州市民最認可的銀行。該行積極創服務品牌，圍繞廳堂動線美化服務環境，改進流程提高服務效率，建立機制提升服務品質，全面打造最好的服務環境、最好的服務流程、最好的服務渠道、最好的服務產品、最好的服務團隊，將138個網點培育為高品質綜合金融服務平臺，著力提升客戶體驗。

服務“五個泉州” 時刻不忘社會責任

一直以來，農行泉州分行深度融入當地經濟社會發展建設，全力服務“五個泉州”建設。該行通過建設現代金融網絡服務融通“海絲泉州”，創新金融服務，傾力支持泉州“21世紀海上絲綢之路先行區”建設。2014年以來，該行已支持148個重大項目，授信金額485.16億元，用信214.25億元，有力地支持了泉州古港復興等“海絲先行區”建設十大行動計劃。

同時，該行通過信貸支持實體助推升級“智造泉州”，密切關注國家供給側改革，圍繞我省開展的制造業升級專項行動、“中國制造2025”、“互聯網+”和“大眾創業萬眾創新”，精準施策，將信貸資金向轉型升級的傳統產業和企業傾斜，向戰略性新興產業和科技創新企業傾斜。

該行還通過產業帶動，有效促進金融精準扶貧，通過支持企業的發展，吸納部分貧困人口就業，提高貧困人口收入水平。通過“百企惠百村”帶動精準扶貧。

此外，農行泉州分行注重培養員工的責任文化和責任意識，強化更有內涵和作為的主動擔當精神。在企業中樹立起企業對員工負責，企業與員工共同對國家負責、對社會負責的責任意識，一系列履行大行責任的善舉，為農行樹立良好的服務品牌和社會口碑，得到當地黨委政府、監管部門和客戶的充分肯定，在致力于企業價值與社會價值實現的同時，逐步成為和諧社會的構建者和推動者。