郵儲銀行泉州市分行柜面服務有“三心”

2019-08-05 15:40:00 來源：今日泉州網

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今日泉州網8月5日訊郵儲銀行泉州市分行日前積極做好銀協四星級網點創建，推出“三心”服務，讓客戶從進入網點大廳到辦完業務離開，全程感受到周到的服務。

客戶滿意度是營業服務的風向標。該行堅持從客戶實際需要出發，要求員工做到“主動迎客熱心、辦理業務細心、禮貌送客暖心”。在客戶進入網點大門時，大堂經理或理財經理要及時上前詢問客戶需要辦理什么業務，了解客戶所需，然后根據客戶實際需要進行幫助和引導。針對辦理手機銀行、ETC 的客戶，在其辦理完相關手續后，網點人員還會細心地教會客戶使用，確保客戶用得熟、用得好。為提升員工的業務技能和服務水平，泉州市分行針對儀容儀表、溝通交流、業務技能、政策法規等內容，統一下達學習任務，并定期收集員工學習心得和筆記，培養員工在業余時間的學習習慣，促進其全面掌握工作所需技能，有效提升個人綜合素質。