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2022年全省消協(xié)組織接到消費(fèi)投訴9659件

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失887萬余元

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【本報(bào)訊】3月9日，記者從省消協(xié)召開的2022年度消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會(huì)上獲悉，去年全年，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴9659件，調(diào)解處理8927件，解訴率92.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8870578.50元；接待來訪、咨詢?nèi)?7112(次)；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費(fèi)者起訴案件54件。

食品和醫(yī)藥醫(yī)療用品投訴較為突出

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量2651件，售后服務(wù)2069件，合同1741件，價(jià)格1377件，安全642件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。質(zhì)量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域；售后服務(wù)糾紛集中在生活和社會(huì)服務(wù)以及交通工具領(lǐng)域；合同問題的投訴重點(diǎn)在房屋或者建材買賣，以及生活和社會(huì)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)領(lǐng)域；價(jià)格問題糾紛集中于生活和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。

商品類投訴共計(jì)5495件，占投訴總量的56.89%。食品類1474件，服裝鞋帽類856件，家用電子電器類661件，日用商品類606件，交通工具類541件，占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。商品問題的投訴集中凸顯在食品和醫(yī)藥醫(yī)療用品兩個(gè)領(lǐng)域。

服務(wù)類投訴3660件，占投訴總量的37.89%。在服務(wù)類投訴中，從比重對(duì)照情況來看，教育培訓(xùn)服務(wù)、社會(huì)生活服務(wù)與去年同期相比有所增幅。比重從3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。

商品質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等問題集中

服裝鞋帽投訴的主要問題有：經(jīng)營者重銷售輕服務(wù)，售后服務(wù)意識(shí)薄弱，處理投訴時(shí)的推諉扯皮、態(tài)度不積極，是導(dǎo)致投訴量攀升的一個(gè)原因。

食品投訴的主要問題有：經(jīng)營者對(duì)食品安全的重要性認(rèn)識(shí)不足，過期食品或即將過期的食品依然銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者食用后身體不適，安全權(quán)受損。

房屋裝修投訴的主要問題有：被投訴的裝修公司普遍存在虛假宣傳、違約后定金不退、不按照合同約定施工、擅自更改施工方案、違反合同裝修標(biāo)準(zhǔn)，偷工減料、不按期完工等問題。

藥品和防疫用品投訴的主要問題有：消費(fèi)者通過線上購物平臺(tái)購買的防疫用品在疫情前后和疫情期間存在發(fā)貨不及時(shí)，甚至遭遇砍單的情況。

家用轎車投訴的主要問題有：整車及零部件易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且發(fā)生糾紛，經(jīng)營者推諉責(zé)任；不積極退還消費(fèi)者訂購汽車交納的定金;消費(fèi)者買車，被強(qiáng)制購買保險(xiǎn)；樣車當(dāng)新車賣；不履行三包責(zé)任；二手車銷售隱瞞公里數(shù)、銷售過程中隱瞞優(yōu)惠政策等。

物業(yè)服務(wù)投訴的主要問題有：?jiǎn)栴}不及時(shí)、推卸責(zé)任問題嚴(yán)重;老舊小區(qū)暖氣不熱，電梯故障、房屋漏水、小區(qū)公共區(qū)域及設(shè)施維修不及時(shí)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公開、不透明。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴的主要問題有：宣傳與實(shí)際不符；授課質(zhì)量不高；不向消費(fèi)者開具發(fā)票或提供有效憑證，出現(xiàn)糾紛取證難，退定金難。

預(yù)付卡消費(fèi)投訴的主要問題有：經(jīng)營者閉店不告知消費(fèi)者；閉店前要求消費(fèi)者提前消費(fèi)；閉店后不退余額或者設(shè)置障礙不合理退款；因服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致消費(fèi)者提出退卡要求等等。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者鄭麗君