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本文轉自：杭州日報

消費維權多維度發力

余杭打造更放心網絡消費環境

直播間現場

文／俸緒嫻 王振宇

鞋盒損壞是否影響七天無理由退貨？預售訂單忘記支付尾款，預付金是否應退回？近日，余杭區市場監督管理局副局長鄧帥來到千牛直播間，通過系列網絡消費維權典型案例以案說法，為電商企業“送法上門”。

在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，余杭區市場監管局通過此次直播，拉開了系列宣傳活動的序幕。“我們希望通過分享剖析商家可能會遇到的消費糾紛高頻場景，提升商家的合規經營意識，促進營造良好的經營環境。”鄧帥說。直播期間，電商企業觀看達16萬余家（次）。

網絡消費一頭系著電商企業，另一頭系著消費者。“3·15”前夕，一則出現在熱搜榜上的“女子曝某直播間賣的被子里全是頭發”話題，不僅引發網友的大量討論，同時也引起了該局的關注。

為查明事實真相，該局工作人員第一時間對涉事產品進行現場取樣、封存，送往第三方檢測機構檢測，同時為消費者和商家搭建溝通平臺，確保消費者訴求得到及時回應和有效解決。檢測結果證實，黑絲不是頭發，確實是駝絨。最終，雙方在工作人員的幫助下握手言和，消費者也主動在社交平臺澄清了誤會，一場有可能傷害網絡直播消費信心的風波就此平息。

眼下，余杭區市場監管局正從推進平臺企業合規監管、促進消費維權、深化政企協作等多維度發力，并以“3·15”國際消費者權益日為契機，持續推出網絡消費提醒、維權小課堂等集中宣傳活動，助力余杭打造讓消費者更放心的網絡消費環境，進一步激發線上消費潛能。