近日，家住陜西西咸新區灃東新城的李大爺遇到了煩心事，他向消費者導報反映稱，自己今年68歲，由于患有膝關節滑膜炎，經常腿疼，就在自己家門口的一家養生館里做理療，花了19萬多元不見效果，被家人發現后才意識到自己的消費行為存在問題，多次找店家協商退款無果后又到相關監管部門投訴，但至今還沒有明確的解決辦法。雖然花了不少錢但腿疾并未減輕，所以前不久剛剛到醫院做了手術。這一切導致他和家人心情都不好。

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李大爺：從足療到“下焦排寒”理療消費一年19萬

據李大爺講述，2021年10月1日，位于西咸新區灃東新城上林街道辦事處轄區的諾曼姿養生館國潤城店（以下簡稱諾曼姿）開業并搞優惠活動?！白?017年開始我由于滑膜炎導致關節疼痛，走路不便，看到有關宣傳后交了1200元享受24次足療項目?！薄敖毁M當天，我把此事告訴了我女兒和老伴，她們都極力反對，因為在她們看來，足療對滑膜炎沒有任何幫助?！?/p>

本以為此事就此了結，但令家人沒有想的是，從這天起，一年時間前前后后，李大爺竟然頻頻接受了這家養生館的多個理療新項目，消費高達19萬多元。直到后來李大爺回家要求老伴必須給他五萬元清付理療項目余款，家人才發現這筆驚人的理療消費。李大爺的老伴如此說。

李大爺回憶說，2021年10月27日，在足療過程中，技師主動詢問李大爺身體是否有其他不適，李大爺如實告知稱其腿部存在滑膜炎等問題。在技師的推薦下，李大爺交了168元體驗了“腿部排瘀”項目，11月18日又交納3800元套餐費用做腿部排瘀項目，2021年12月3日再付5700元做“背三推”項目，此后，他又先后消費做了“下焦排汗”、“藥王二系”、“藥王神熨”、“氣血排寒”“水道代謝”、“血液溶栓”、“清潤凈化”等多個理療項目。

令人唏噓的是，李大爺在諾曼姿消費的近一年時間里，其老伴竟稱毫不知情。據李大爺講，每次交錢做理療時，怕引起家庭矛盾，所以也就沒敢給家人說。

理療方案變動后5萬多套餐費致“東窗事發”

開始只是花1200元做24次足療的李大爺，后來因何不斷升級套餐項目？又因何被家人知曉并導致后來要求店家退款？李大爺說：一年時間里，技師換了好幾茬，因為選擇了新的理療方案，重新購買了新的套餐。2022年11月15日，李大爺選擇了55840元的套餐，并支付5840元的訂金。為了向店家補交5萬元尾款，已囊中羞澀的他無奈向家人求助要錢，這才導致“東窗事發”。

“我們都以為老伴只在那家店消費了起初那一千多元，直到他向我們要5萬元要交尾款，我們才知道他已經在這個店里花了19萬多元。作為家人我們認為這種消費是不正常的”。李大爺的老伴激動地說。

事后，李大爺及家人向灃東新城上林市場監管所投訴并向當地派出所報案。李大爺說，上林市場監管所一位帶隊工作人員在調查后通知李大爺，經過他們調解，可以給李大爺退未消費的2萬多元，而李大爺及家人認為應該退的遠不止這些，應該更多。

店家：正常的經營行為已消費的不予退款

對于李大爺向媒體投訴自己被誘導和誤導消費一事，3月5日下午，諾曼姿市場經理許經理回應，李大爺確實在他們店里花了19萬多塊錢，一年做了600次項目，對其已消費過的項目無法退款，未做過的項目可以退款。對于李大爺及其家人的觀點和要求，許經理表示不予認同，并強調諾曼姿是合規合法經營，消費項目一般都是今日決定后次日才交費，就是給客戶考慮的時間。李大爺去年已向當地相關部門報案，市場監管等部門也到店里做過調查。

3月7日灃東新城上林市場監管所回應，對于此事應向灃東新城市場監管局了解，他們不做回應。

文/劉林楓