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2月28日，閆女士和夏先生來到廣元市昭化區政務服務大廳辦理結婚登記，由于兩人缺乏婚姻登記證明，又不具備鎮、村開具的有效婚姻關系證明，導致無法補辦結婚證。

隨即，昭化區民政窗口工作人員向“辦不成事”反映窗口反映了情況。經協商，“辦不成事”反映窗口立即聯系檔案館負責人通過“村能辦”便民服務平臺進行網絡數據交換調出兩人結婚登記檔案，最終憑借該檔案，兩人順利辦理結婚證。

“我還以為今天辦不了呢，沒想到工作人員一直在給我們想辦法，讓我們免了來回跑。”拿到結婚證，閆女士開心地說。

為讓難辦的事情辦成，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，廣元市昭化區政務服務大廳創新設置了一個“辦不成事”反映窗口，旨在完善辦理政務服務事項兜底措施，讓辦事群眾和企業遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個窗口專挑“疑難雜癥”，專辦急難愁盼問題，有效提升了政務窗口服務效能，深受廣大企業和群眾的好評。

據悉，昭化區政務大廳設置的“辦不成事”反映專窗，落實專人值班值守，辦事群眾和窗口工作人員均可向“辦不成事”反映窗口反映問題。對接到的問題，工作人員會立即受理并對反映事項問清原因，填寫“辦不成事”登記表，然后能現場協調或督促各行業部門窗口當場解決的，予以當場協調解決，并由當事人進行“好差評”打分。如果經協調不能現場解決的，根據事項操作指南，將利用“天府通辦”APP和“村能辦”便民服務平臺，實現資料現場提交，信息網上傳輸錄入省一體化政務服務平臺。堅持“誰審批，誰負責”的原則，實行跟蹤督辦工作責任制，各承辦行業部門實行網上流轉聯審聯辦，一環扣一環步步跟進，出現超期或異常辦理的由專人負責提醒督辦，確保按時辦結。

與此同時，“辦不成事”反映窗口工作人員按照相關制度要求，每周梳理一次事項辦理進度，并同步反饋給相關部門經辦人員，事項辦理敷衍推諉、辦理質量較差的，對審批人進行批評教育和業務回爐培訓。每月匯總通報一次辦件異常和超期辦理的事項，充分運用“局長進大廳”等方式，交辦相關部門實行“一把手”領辦，想方設法幫助群眾和企業把“辦不成的事”辦成，最終實現“不管多難辦，專窗兜底辦”。

此外，群眾所反映事項如確屬違反法律法規或不在職能權限范圍內的事項，由“辦不成事”反映窗口工作人員說明不能辦理的原因，并做好群眾的解釋和引導工作。(楊黎明、何早慶)