近日，憑借電影《哪吒之魔童鬧海》火爆出圈的貴陽越界影城，吸引全國各地游客紛至沓來。面對“潑天客流量”，一系列貼心服務與文旅配套措施付諸行動，這些“駕輕就熟”的應對措施背后，是貴州近年來在旅游產業發展中的不斷探索與實踐。

聚焦資源、客源和服務三大“戰法”，貴州不僅在一次次流量承接中展現出強大底氣與能力，更通過資源整合創新、客源市場深耕和服務體系優化，推動旅游業不斷提檔升級，成為更多人心中近悅遠來的旅游目的地。

高起點謀劃，旅游市場活力迸發

春日的腳步輕盈，為新晉5A級景區萬峰林換上新裝。萬座翠峰中，油菜花燦爛，游客穿梭其中，或駐足拍照，或漫步花田，歡聲笑語一片。

得天獨厚的自然資源，獨一無二的人文稟賦，為貴州旅游業的高質量發展提供了高起點。近年來，貴州精心構建串珠成鏈、點面結合的旅游產品體系，將“黃小西，吃晚飯”等核心景區與多元業態有機串聯，通過文旅、交旅、酒旅、體旅等多業態融合，打造出“村超”“村BA”等一批具有國際影響力的旅游品牌。

2024年，貴州旅游市場持續火爆，全省接待游客總人數同比增長11.0%，旅游總收入增長14.8%，其中入境游客人次增長81.8%。亮眼數據，彰顯了貴州旅游產業活力，也吸引了大量市場主體踴躍投資。全省新增規上(限上)涉旅市場主體130家，總量達34.53萬戶。

新春伊始，位于黔東南州丹寨縣萬達小鎮的東湖樂園項目施工現場一片火熱。項目負責人、貴州椿秀文化旅游開發集團有限公司董事長趙軍表示，自己從北京招商引資來到貴州投資，正是基于對貴州旅游市場的信心。

統籌內外，客源市場精深拓展

2月2日，隨著韓國可依航空RF863航班平穩降落在貴陽龍洞堡國際機場，韓國清州至貴陽的直飛包機航線正式開通。首航前三班共搭載了358名韓國游客抵筑。

遠程航線不斷恢復，“支支串飛”“小車小團”等創新模式，也讓貴州旅游內部交通越來越靈活暢通。近日，湖北游客蔡敏敏通過“小車小團”，深入貴州多個小眾景點，沉浸式感受自然風光與民俗文化。在中青旅湖北國際旅行社總經理駱逸看來，“支支串飛”“小車小團”都是非常符合現代游客需求的旅游產品。她表示，未來要與貴州的旅行社深化合作，將這些優質的旅游產品引入湖北市場。

近年來，貴州立足周邊省份客源市場優勢，深入挖掘國內旅游市場，不斷開拓國際市場，持續打出“重點推介+流量吸引+政策優惠”復合營銷方式，圍繞客源市場精準營銷。2024年底，除了發布2025文旅優惠政策與紅色旅游優惠活動，吸引更多國內游客來黔，貴州又發布了入境旅游發展三年行動方案。

“軟硬”兼施，服務品質持續躍升

“挑人毛病還給獎勵?”日前，浙江寧波女孩王露露在接到領獎電話后有些驚訝。隨著2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動獲獎人員名單揭曉，貴州邀請游客擔當“痛客”已經連續8年。

據悉，自2017年5月以來，該活動瀏覽量超1000萬人次，留言評價、投訴舉報、吐槽及建議意見總量達450余萬人次，從中收集到有重要價值的意見、建議2500余條，發放活動獎金200余萬元。

為了持續提升服務水平，不斷營造良好旅游環境，貴州堅持硬件、軟件“兩手抓”，聚焦服務要素構建高質優效的旅游服務體系，聚焦環境建設構建安全高效的現代旅游治理體系。全省文旅系統不斷提升軟硬件配置，積極推進旅游行業大模型建設，定期開展旅游安全大排查、旅游秩序大整治、旅游服務質量大提升行動等。同時，開展旅游星級飯店、A級旅游景區、導游、旅游商品、民宿管家、旅游餐飲、講解員等7個行業大賽，持續推動服務品牌化建設。

“從貴州旅游服務的發展趨勢來看，導游服務發生了根本性的轉變。”多彩導游服務中心主任袁田認為，隨著旅游市場需求的轉變，導游也從“帶路者”變成了“文化解碼者”，從“服務者”變成了“體驗創造者”。