4月29日，一則南京海底撈門店內大量大學生留宿影響顧客就餐的網帖引發社會關注。網帖發布者稱，29日凌晨4點半，自己準備在南京凱瑟琳廣場的海底撈就餐時發現，因為店內疑似有不少大學生睡覺，可以接待的位置不多需要長時間等位，導致排隊顧客產生不滿。30日上午，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系上事發門店，工作人員告訴記者確實有顧客不滿意的情況發生，但無法確認當天在店內休息的顧客都是大學生。

顧客發帖稱海底撈有大量年輕人留宿

(資料圖片)

紫牛新聞記者注意到，涉事門店因距離紫金山較近，此前也常被登山看日出的市民、游客們當作臨時休息點。事件引發關注后，網絡上出現不少批評的聲音。有網友認為，年輕人出游、聽演唱會等行為本身就該提前做好住宿規劃，而不是到店內占用資源，占小便宜。也有網友表示，海底撈不該推出這樣的服務，會導致更多人去效仿影響他人就餐。

對此，海底撈總部工作人員告訴記者：“海底撈的服務理念秉持與人為善的原則。門店伙伴在日常工作中，會積極關注顧客需求，并根據實際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助。如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請大家能夠理解。”工作人員同時表示，海底撈并沒有留宿服務，大家討論的顧客留宿事件，更準確的表述應為顧客在店內暫時休息。

顧客發帖稱海底撈有大量年輕人留宿

記者在社交平臺上看到，一名幾天前在涉事門店有過夜間休息經歷的大學生曾介紹，自己是凌晨到達的南京，因為臨時接到見習的機會趕過來后早晨就要去報道，中間只有幾小時訂賓館也很麻煩，便選擇在海底撈里就餐并短暫休息。“我們兩個人花了340元，服務的姐姐得知我們一早要去見習，就也說讓我們吃完休息一會。”該大學生表示，后續她休息時也沒有脫鞋等不文明行為，她發帖后依然收到了一些帶有攻擊性的評論。

有網紅教如何蹭海底撈過夜

記者查詢發現，夜間在海底撈門店短暫休息的事件并非少數。在社交平臺有不少人分享過自己在海底撈休息的經歷，有的是因為短暫找地方落腳休息選擇24小時經營的海底撈，有的是因為酒店太貴選擇消磨一下夜晚時間，還有的是模仿網紅帖子窮游打卡。其中大部分人都表示，門店會提供毛毯等服務，但門店早晨五六點就會放音樂，加上本身不適合睡覺，并不適合真正作為長時間休息的地方。

不少網友提到，如果真正遇到突發無奈的臨時情況，去到海底撈進行休息也是可以理解的。而那些故意去“薅羊毛”的行為，應該被抵制，不該讓以人為本的商家受到傷害。

顧客發帖稱海底撈有大量年輕人留宿

海底撈工作人員告訴紫牛新聞記者，今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續走高，就餐等候時間延長屬于正常現象。“我們會在保障顧客體驗和員工排班休息的情況下盡力擴大高峰時段的接待量。同時建議可提前通過海底撈APP或小程序預訂、排號，以便更好地安排出行計劃。”

（圖片來源：當事人社交賬號、商家門店宣傳圖片）

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 陳燃

校對 王菲