近年來，網(wǎng)絡(luò)拍賣商品(以下簡稱“網(wǎng)拍”)逐漸普及。由于競價拍賣往往有相應(yīng)的程序和約定，不適用“網(wǎng)上購物七日無理由退貨”的規(guī)則，引發(fā)了不少消費糾紛。

近日，消費者王女士投訴稱，自己在某電商拍賣平臺報名參拍由福州一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司送拍的一款手表，并繳納了保證金800元。成功競拍后，王女士覺得該公司送拍的商品標(biāo)價過高，當(dāng)即與該公司以及拍賣平臺溝通，協(xié)商退回800元保證金。

但該公司明確表示拒絕，并告知如果不買，保證金也無法退回，同時從其賬戶中扣走了保證金800元。拍賣平臺告訴記者，平臺在競拍前已詳細(xì)告知了保證金的用途及退還規(guī)則，王女士在競拍成功后沒有按照規(guī)定支付尾款，系違約行為，按拍賣規(guī)則保證金不能退還。

但是，王女士認(rèn)為，該網(wǎng)絡(luò)科技公司在競拍時未向其作出相應(yīng)風(fēng)險告知，事后強(qiáng)制扣除保證金的行為沒有依據(jù)，迫使其購買高于市場價的商品，不符合公平交易原則。于是，她向鼓樓區(qū)消委會求助。

鼓樓區(qū)消委會調(diào)查后認(rèn)為，拍賣平臺的網(wǎng)上競拍規(guī)則確有關(guān)于保證金的相關(guān)約定，“網(wǎng)拍”不應(yīng)適用“七天內(nèi)無理由退貨”，但由于消費者初次接觸網(wǎng)上競拍，最終經(jīng)多次溝通調(diào)解，拍賣平臺對王女士的800元保證金不予退還，但同意其在該公司網(wǎng)店消費時可使用該保證金抵扣等額貨款，雙方達(dá)成和解。

為此，市消委會提醒消費者在參加網(wǎng)上競拍前要注意，事先對擬參拍的物品情況以及市場價格等有個基本的了解，仔細(xì)查看拍賣平臺的競拍規(guī)則及相關(guān)流程;參與競拍過程中，消費者競拍成功的應(yīng)按照規(guī)定時間如數(shù)支付拍賣款項，否則保證金將不予退還;競拍后，發(fā)現(xiàn)競買物品出現(xiàn)異常情況，要及時保留證據(jù)，第一時間與拍賣方溝通，如無法達(dá)成一致，可及時向相關(guān)部門求助。

(記者 沐方婷)