2018年投訴熱點(diǎn)排行情況 (單位：件/年)

買房，被搭售車位;買車，被暗地收了其它費(fèi)用;參加培訓(xùn)班，半途想退班退款卻遭拒絕……這些消費(fèi)路上的“坑”，你踩過嗎?如果不小心踩上了，又該如何維權(quán)呢?

今天，是3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，漳州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年度漳州消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，并對案例進(jìn)行評析，導(dǎo)報精選三個，希望能成為你的“他山之石”，更好維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益。

案例1車位強(qiáng)捆房子一起賣 地產(chǎn)商挨罰還得改正

2018年5月2日，根據(jù)消費(fèi)者投訴，平和縣市場監(jiān)管局依法對平和縣某房地產(chǎn)有限公司(以下簡稱該地產(chǎn)商)進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)，該地產(chǎn)商以代收代繳名義共向小區(qū)內(nèi)套商品房和4個車位購買者收取房屋土地使用權(quán)抵押登記費(fèi)13200元。但由于該小區(qū)商品房的房產(chǎn)證件均未辦理，上述所收取的房屋土地使用權(quán)抵押登記費(fèi)暫時由該地產(chǎn)商的經(jīng)辦人員保管，且他們準(zhǔn)備將這筆錢用在辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)時繳納。

經(jīng)查實(shí)，該地產(chǎn)商未經(jīng)委托向購房者收取土地使用權(quán)抵押登記費(fèi)的行為純屬單方行為。同時，該地產(chǎn)商在商品房預(yù)售時，規(guī)定消費(fèi)者購買7樓至16樓的商品房必須購買車位。其行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，故此，平和縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令該地產(chǎn)商改正違法行為，并處罰款52200元。

案件評析：該地產(chǎn)商，已違反了國家相關(guān)規(guī)定——提供商品或者服務(wù)價外加價，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，或者有其他價格欺詐行為。同時，該地產(chǎn)商強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品房必須購買車位的行為也侵害了消費(fèi)者自由選擇權(quán)。

案例2買車多付了8500元 車行無中生有搞“創(chuàng)收”

2018年6月，消費(fèi)者黃女士投訴稱，她在漳州龍文區(qū)某汽車貿(mào)易有限公司(以下簡稱該車行)訂購寶馬X1尊享版1.5T，可實(shí)際支付金額與結(jié)算單上的收費(fèi)明細(xì)不符——她需多支付8500元。當(dāng)即，黃女士要求車行退還多收款項(xiàng)。

龍文區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴臺在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)，該車行在進(jìn)行汽車銷售經(jīng)營活動時，向消費(fèi)者收取PDI檢測+整備費(fèi)，經(jīng)調(diào)解，該車行同意退還多收費(fèi)用8500元給黃女士。

但由于該車行的行為涉嫌在銷售汽車過程中收取沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，龍文12315報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予“訴轉(zhuǎn)案”，并指定兩名辦案人員負(fù)責(zé)案件調(diào)查。

經(jīng)查明，自2017年11月起至案發(fā)時止，該車行在汽車銷售經(jīng)營過程中，為了彌補(bǔ)因汽車車身價格較低而損失的利潤，以所售汽車在交付消費(fèi)者前需進(jìn)行清洗、去除異味以及PDI檢測為由，共向5名消費(fèi)者收取數(shù)額不等的PDI+整備費(fèi)。

隨后，龍文區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并罰沒5180元。

案例評析：汽車在交付消費(fèi)者前需進(jìn)行清洗、去除異味以及PDI檢測都是當(dāng)事人在汽車銷售過程中應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)，這些服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人承擔(dān)。該車行向消費(fèi)者收取上述費(fèi)用沒有合法依據(jù)且已違反了國家相關(guān)規(guī)定——提供商品或者服務(wù)價外加價，收取未予標(biāo)明或者沒有合法依據(jù)的費(fèi)用，或者有其他價格欺詐行為。

案例3培訓(xùn)一半發(fā)覺不好 有時你能退班又退錢

2018年8月8日，龍海市消費(fèi)者陳女士聽信龍海某健身會所(以下簡稱該健身房)業(yè)務(wù)宣傳后，于2018年8月8日報名交費(fèi)12980元參加瑜伽健身培訓(xùn)，時間3個月90課時。可陳女士參加8課時培訓(xùn)后，覺得每節(jié)課1小時的理論及培訓(xùn)效果差，于是，陳女士向該健身房提出要求終止培訓(xùn)，并希望該健身房扣除她已參加課時所需的學(xué)費(fèi)后退還剩余培訓(xùn)款，但遭到該健身房拒絕。

隨后，經(jīng)龍海12315執(zhí)法人員協(xié)商調(diào)解，該健身房同意陳女士終止參加培訓(xùn)，退還消費(fèi)者培訓(xùn)費(fèi)8000元。

案例評析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”之規(guī)定，雙方?jīng)]有簽訂協(xié)議約定，沒有明確達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)情況，選擇停止、退款或繼續(xù)參加培訓(xùn)。該健身房以“學(xué)員已交費(fèi)、又已參加培訓(xùn)不能退費(fèi)”為由拒絕退還培訓(xùn)費(fèi)是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為。