近年來，跨境“海淘”、網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費、共享單車等一些新生事物越來越深入百姓生活，隨之也引發(fā)了一些新的熱點問題，部分情況還侵害到消費者的合法權(quán)益。中國消費者協(xié)會日前公布2018年熱點消費領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報告，將上述領(lǐng)域列為去年消費投訴的新“大戶”。記者注意到，同樣的投訴熱點，在廈門市市場監(jiān)管局前不久發(fā)布的《2018年廈門消費投訴大數(shù)據(jù)分析報告》中也有所體現(xiàn)。

租賃服務(wù)投訴量爆發(fā)增長

據(jù)中消協(xié)分析，隨著共享經(jīng)濟部分企業(yè)頻繁曝出挪用押金、企業(yè)倒閉、退款難等問題，共享經(jīng)濟的投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢。而廈門市市場監(jiān)管局公布的數(shù)據(jù)也顯示，隨著共享單車日益普及，2018年，租賃服務(wù)投訴成為新熱點，尤其是以共享單車為代表的租賃服務(wù)投訴量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)統(tǒng)計，全市12315系統(tǒng)共接收包括互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(即共享單車)在內(nèi)的相關(guān)投訴1859件。消費者投訴主要反映的是互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、電動車押金不退還、還車后繼續(xù)扣費、客服處理不及時;互聯(lián)網(wǎng)租賃汽車還車時商家以各種理由拒不退還押金;租車使用過程中車輛出現(xiàn)性能故障產(chǎn)生糾紛等問題。

預(yù)付費消費成維權(quán)重災(zāi)區(qū)

隨著人們生活水平的提高，人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費消費模式不斷衍生。但中消協(xié)報告顯示，預(yù)付式消費已是維權(quán)重災(zāi)區(qū)。廈門市市場監(jiān)管局的分析報告也顯示，去年我市服務(wù)類消費投訴首次超越商品類，占全市投訴總量的52.23%。其中不少與采取預(yù)付費消費模式的服務(wù)行業(yè)有關(guān)。

陳女士2017年“雙十一”網(wǎng)購了總部在北京的某家政公司的家政服務(wù)，一次性充值5000元左右。但去年春節(jié)以來，該家政公司在廈門的門店經(jīng)常推三阻四，無法按時履約派人上門提供服務(wù)，最后更是以“廈門門店倒閉”為由，拒絕提供服務(wù)。

此外，中消協(xié)的數(shù)據(jù)報告還指出，“海淘”商品鑒定難、網(wǎng)游及手游消費投訴暴增等，也成為消協(xié)組織和消費者維權(quán)的難點和痛點。

聚焦消費熱點

維護合法權(quán)益

在跨境“海淘”、網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費、共享單車等一些新興消費領(lǐng)域，您是否也曾有過被侵權(quán)的經(jīng)歷?2019年“3·15”消費者權(quán)益保護日即將到來之際，我們將結(jié)合廈門消費者的投訴案例，對相關(guān)消費熱點進行聚焦，希望廣大消費者能從中得到啟發(fā)，積極拿起法律武器，維護自身合法權(quán)益。如果您有類似遭遇，也歡迎致電本報熱線968820與我們分享。(廈門日報記者陳泥)