中新網4月20日電 據“中央社”報道，19日，美國費城警察局長對此前警方在星巴克咖啡店逮捕2名非裔男子引發爭議事件，進行公開道歉。他坦承自己一開始的反應“很失敗”。

據報道，在一連串抗議事件后，星巴克公司采取了一系列措施修復企業形象。費城警察局長羅斯稱，警方也必須加把勁。他說，“由高層做起，就從我開始。”據悉，羅斯本身是非裔美國人。

4月12日，兩名黑人在費城的一家星巴克等朋友時想借用洗手間遭拒，經理發現二人未在店內消費又不肯離開，因而報警，警察趕到后將二人用手銬逮捕。事件引發美國民眾的抗議，很多人呼吁抵制星巴克。

此前，羅斯因表示警方在逮捕過程中“絕對沒有錯”，飽受批評。據報道，警方所接到的星巴克員工的報案電話稱，2名男子拒絕消費后，非法入侵。警方表示，警察曾“很客氣”要求那2名男子尼爾森和羅賓遜離開，最后才逮捕他們。據消息，開始2人要求借用洗手間，但被告知只有掏錢消費的顧客能用洗手間。

羅斯表示，他之前應該“做的更好”。在回答對未來類似情況將如何處置的問題時，他表示相關人員已有最新的政策指引。

據報道，當時在店內的一名顧客，將一段相關視頻上傳到了社交網站，引發人們大量轉載。該視頻顯示，警察問話后，將2名非裔男子上銬，2人并未反抗。

19日，涉事的其中一名男子尼爾森首次談到被逮捕過程，他說，警方12日抵達星巴克時，他和羅賓遜沒有機會解釋。他說，“警方一靠近我們，便說我們必須離開。完全沒問‘你們和經理間有什么問題，或發生什么事’。”兩人的律師威默表示，他們當時正在等待另一人，討論公事。

據悉，星巴克執行長瓊森已出面道歉，并下令全美門市和辦公室5月29日下午關閉，進行種族偏見訓練。