超六成廈門市民遭遇快遞受損丟失 12315已受理索賠投訴
2018-03-18 09:43:33 來源:
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謝先生買個(gè)雕件,遠(yuǎn)成快運(yùn)在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致雕件和玻璃罩受損,謝先生索賠9個(gè)月依然沒有進(jìn)展。前日,廈門12315正式受理謝先生的這起投訴。
“一個(gè)索賠處理竟然9個(gè)月都沒任何進(jìn)展,對方也沒再安排工作人員和我對接。”謝先生氣憤地說,“難道他們處理索賠事宜就沒有一個(gè)限時(shí)規(guī)定嗎?”
帶著疑問,前日,晨報(bào)記者再次與遠(yuǎn)成物流的官方客服取得聯(lián)系,工作人員表示,當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)收件的站點(diǎn)已撤銷,謝先生索賠一事已安排新的工作人員處理。然而截至昨日18時(shí),遠(yuǎn)成快運(yùn)均未對處理進(jìn)展做出回應(yīng)。
隨后,謝先生撥打廈門12315,反映遠(yuǎn)成快運(yùn)賠償不及時(shí)的問題,廈門12315受理了投訴。
廈門12315熱線工作人員表示,通過物流郵寄個(gè)人物品屬于個(gè)人消費(fèi),如果消費(fèi)者與物流企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛,可以撥打12315投訴。投訴時(shí),消費(fèi)者需提供經(jīng)營者信息如名稱、地址等,12315工作人員會進(jìn)行受理,并幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。若是消費(fèi)者與快遞企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛,可撥打12305向郵政管理部門申訴調(diào)解。