謝先生買個(gè)雕件，遠(yuǎn)成快運(yùn)在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致雕件和玻璃罩受損，謝先生索賠9個(gè)月依然沒有進(jìn)展。前日，廈門12315正式受理謝先生的這起投訴。

“一個(gè)索賠處理竟然9個(gè)月都沒任何進(jìn)展，對方也沒再安排工作人員和我對接。”謝先生氣憤地說，“難道他們處理索賠事宜就沒有一個(gè)限時(shí)規(guī)定嗎?”

帶著疑問，前日，晨報(bào)記者再次與遠(yuǎn)成物流的官方客服取得聯(lián)系，工作人員表示，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)收件的站點(diǎn)已撤銷，謝先生索賠一事已安排新的工作人員處理。然而截至昨日18時(shí)，遠(yuǎn)成快運(yùn)均未對處理進(jìn)展做出回應(yīng)。

隨后，謝先生撥打廈門12315，反映遠(yuǎn)成快運(yùn)賠償不及時(shí)的問題，廈門12315受理了投訴。

廈門12315熱線工作人員表示，通過物流郵寄個(gè)人物品屬于個(gè)人消費(fèi)，如果消費(fèi)者與物流企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，可以撥打12315投訴。投訴時(shí)，消費(fèi)者需提供經(jīng)營者信息如名稱、地址等，12315工作人員會進(jìn)行受理，并幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。若是消費(fèi)者與快遞企業(yè)產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，可撥打12305向郵政管理部門申訴調(diào)解。