阿里巴巴入股歐尚大潤達、京東43億入股永輝超市、亞馬遜推出線下實體店嘗試無人便利店……近來，伴隨著消費升級和科技進步，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正在探索線上線下深層互動、大數(shù)據(jù)定位客戶需求的新模式。日前，第八屆“鼓浪聽濤”網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展高峰論壇在廈舉行，探討如何借助新科技實現(xiàn)新零售行業(yè)戰(zhàn)略布局。

美的集團大數(shù)據(jù)運營總監(jiān)李家暉用美的大數(shù)據(jù)解讀新零售，他表示，美的大數(shù)據(jù)通過全方位整合內(nèi)、外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為企業(yè)精細化經(jīng)營管理提供支持。以甄別負面輿情為例，美的大數(shù)據(jù)每年處理負面輿情100多萬條，形成工單4萬多條，并形成輿情分析反饋給業(yè)務(wù)部門。李家暉說:“通過有效的數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，美的大大提升客服運營能力，為品牌形象保駕護航。”

廈門知名企業(yè)家見福連鎖便利店董事長張利則分享了企業(yè)與微軟合作引入人臉識別系統(tǒng)以來的“趣事”――男士購買衛(wèi)生巾現(xiàn)象更加普遍，且多集中于高檔住宅小區(qū)周圍;吸煙人群日趨年輕化，女性吸煙者越來越多;計生用品購買者年齡日漸上升，最高達到65歲……“大數(shù)據(jù)的發(fā)展是讓我們比客戶更了解客戶，消費升級不是讓東西更貴而是性價比更高，每個企業(yè)家都應(yīng)有破舊立新的思維，積極擁抱智慧零售新時代。”張利說。

從“雙11”期間，天貓、京東、蘇寧等網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售數(shù)據(jù)，不難看出網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的高速增長之勢。而在廈門網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)會會長呂楊看來，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)總有它的天花板，才會出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁抱實體店的融合發(fā)展之勢，這種整合趨勢會愈發(fā)明顯。從廈門來講，呂楊表示，廈門的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展空間還大，希望通過各方面努力借助新零售風口成就“大咖”。