福州地鐵1號線南門兜站有支“金牌”服務隊 做優(yōu)做細服務
2017-08-10 15:09:07 來源: 福州日報
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任延會(右)和同事查看設備運行情況。
“請小心腳下,排隊上車。”“您好,請問有什么可以幫您?”……每天早上6點半,在地鐵1號線南門兜站,一支由25人組成的服務隊便開始了忙碌,他們用一聲聲貼心的話語開啟榕城新的一天。自2016年9月正式入駐,這支服務隊以優(yōu)質(zhì)、細致的服務,打造“金牌”隊伍,贏得市民點贊。
乘坐地鐵,首要是安全,在1號線21個站點中,南門兜站是客流聯(lián)鎖大站,各類操作專業(yè)設備較多,對站務人員的技術(shù)水平有更高要求,隊員蔡金發(fā)就是其中一名技術(shù)尖兵。他介紹,列車和信號設備一般由自動列車監(jiān)控系統(tǒng)(簡稱ATS)控制,如果ATS機異常,就需要手動撥相應開關(guān),如果還無法解除故障,就要進入軌行區(qū),人工手搖道岔為地鐵指路。“這個工作可不輕松,光一個鉤鎖器就有五六斤重,一條線上有4個點,就得攜帶20多斤的設備。”
說到蔡金發(fā)的手搖道岔技術(shù),站長任延會贊不絕口:“一般五六分鐘才能完成的進線,小蔡最快2分多鐘就能完成,是我們公認的‘種子選手’!”
除了“坐得放心”,這支服務隊更費盡心思,讓乘客“坐得舒心”。地鐵運營之初,任延會和同事們注意到,A出入口臨近省婦幼保健院,來往乘客中有不少孕婦或懷抱嬰兒的母親,她們常因沒地方換尿布和喂奶而煩惱。“為何不在站內(nèi)設置個母嬰室呢?”任延會說,在取得市地鐵集團及相關(guān)部門的支持后,這個借鑒了不同地區(qū)機場、車站母嬰室經(jīng)驗,又具有福州特色的母嬰室在今年母親節(jié)當天正式啟用。這也是福州地鐵首個母嬰室。
昨日,記者推開母嬰室的門,映入眼簾的不僅有護理臺、沙發(fā)座椅等,還有貼心準備的濕巾、防溢乳貼等用品。保潔人員告訴記者,母嬰室每天都有至少五六名乘客使用,“大家評價都很高,覺得特別貼心!”
為更好地提升服務質(zhì)量,隊員們還發(fā)明了不少服務乘客的“金點子”。值班站長李露佳和同事們發(fā)明的“糖果交換箱”,內(nèi)有精心準備的糖果等零食,當有小朋友因帶氣球進站被禁止而哭鬧時,站務人員就用“氣球換糖果”的方法進行安撫。為了讓氣球物盡其用,站內(nèi)還設置了“帶我走吧”氣球領取區(qū),將氣球存放于母嬰室,供出站的小朋友帶走。自助便民服務箱則為乘客提供剪刀、針線、紐扣等物品。
“一個個‘小點子’看似不起眼,卻對提升運營服務起到了‘大作用’!”任延會說,服務只有起點,沒有終點,如今,他們?nèi)栽诓粩嗯Α?ldquo;廖俊波同志為民服務的敬業(yè)精神讓我們深受感動,作為基層服務人員,我們也要把陽光帶給每一名乘客!”任延會說。(福州日報記者 孫漫/文 葉義斌/攝 實習生 佘小涵)
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