據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道，天氣熱了，開空調(diào)不制冷怎么辦?家住南山新村的蘇女士找到一家電器維修公司到家維修，結(jié)果隔天發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍不制冷，再找維修公司時(shí)，卻要求重新收費(fèi)，還稱是行業(yè)規(guī)則。到底是怎么回事?記者對(duì)此走訪調(diào)查。

維修時(shí)只加了氨沒效果返修還收費(fèi)

蘇女士近日向記者反映，家里一臺(tái)空調(diào)不制冷，讓兒子在網(wǎng)上找了一家空調(diào)維修公司。隨后，一位身著“啄木鳥電器”字樣制服的維修人員來到蘇女士家，簡單了解情況后判斷是空調(diào)需要加氨。

“他并沒有對(duì)空調(diào)進(jìn)行一個(gè)全面的檢查，只是隨意用洗潔精檢查了一下接口處是否漏氣，就對(duì)空調(diào)進(jìn)行加氨，加完后，打開空調(diào)仍沒有出冷氣的感覺，師傅說要過一段時(shí)間才有效果，后來他又急著去下一個(gè)地方檢修，拿出一張紅色單子讓我盡快簽字確認(rèn)。”蘇女士當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)后，便交了300元費(fèi)用，其中200元是加氨費(fèi)，100元是高空作業(yè)費(fèi)。

奇怪的是，直到隔天，蘇女士打開維修后的空調(diào)，仍未感受到空調(diào)吹出冷氣，便打電話給維修人員，希望再次上門查看下。“結(jié)果對(duì)方說已經(jīng)簽字確認(rèn)過，就默認(rèn)算完成工作了，如需再次上門維修，則要重新收費(fèi)，因?yàn)樗闶橇硪淮畏?wù)了。”蘇女士覺得很沒道理，明明是維修人員沒修好，怎么還重復(fù)收費(fèi)了?

記者聯(lián)系上了“啄木鳥電器有限公司”的維修人員曾先生，“加氨不保修，不僅是蘇女士簽字確認(rèn)了，而且這個(gè)也是行業(yè)的規(guī)則。”曾先生告訴記者，他完全按照程序給蘇女士的空調(diào)加氨了，仍沒有制冷效果需要上門重修的話，還需要重新收費(fèi)。

蘇女士又請(qǐng)了TCL廠家專業(yè)維修人員上門檢查，維修人員表示空調(diào)因原先機(jī)器自帶的鋁管老化，在管口與空調(diào)內(nèi)外機(jī)的焊接點(diǎn)處存在漏氣情況，所以才出現(xiàn)剛加氨仍不制冷的情況。“這明顯是‘啄木鳥’的人沒檢查出來，他們應(yīng)該負(fù)責(zé)。”蘇女士說。

簽字確認(rèn)就不退款？消費(fèi)者可投訴

“啄木鳥”公司的維修人員稱，蘇女士已經(jīng)簽過確認(rèn)單子了，就表示第一次維修工作結(jié)束了。蘇女士也擔(dān)心因簽字的單子難以維權(quán)。

“消費(fèi)者仍可以致電12315投訴，家政公司沒修好，即使有簽字確認(rèn)的單子，也不影響維權(quán)。”市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的工作人員告訴記者。記者也咨詢了律師，“如果空調(diào)確實(shí)存在漏氣而維修公司沒有檢查出，反而只是簡單地加氨，維修公司存在服務(wù)不到位的情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)第一次加氨的費(fèi)用，并另行為該消費(fèi)者維修好，否則就應(yīng)當(dāng)退還該消費(fèi)者所收取到的費(fèi)用。”

昨日，記者從蘇女士處了解到，“啄木鳥電器有限公司”接到投訴后，已如數(shù)返還了相關(guān)的維修費(fèi)用。并且她也找了其他家空調(diào)維修公司維修，目前空調(diào)已經(jīng)能正常使用。