今后，全省各類政府服務熱線將統(tǒng)一到12345便民服務平臺上，對于群眾在該平臺的各類投訴事項，相關部門要在10個工作日內(nèi)辦結回復。記者昨日獲悉，《福建省12345便民服務平臺監(jiān)督管理辦法》日前印發(fā)實施，明確了上述要求。

《辦法》明確，全省12345平臺由12345熱線電話和12345網(wǎng)絡系統(tǒng)構成。今后，省屬電話專線和省直各單位自行開通的投訴(服務)電話，統(tǒng)一整合到12345熱線;各地自行開通的投訴(服務)電話專線原則上統(tǒng)一整合到12345熱線。

我省的12345平臺主要受理事項包括咨詢類、投訴類、建議類和求助類。

《辦法》特別規(guī)定各類受理事項的辦結時限。咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)辦結并答復;投訴類事項，在10個工作日內(nèi)辦結并答復，其中列入便民服務事項清單的，在3個工作日內(nèi)辦結并答復;建議類事項，在5個工作日內(nèi)辦結并答復;求助類事項，在3個工作日內(nèi)辦結并答復。