一市民不幸身亡，送至福州群利殯儀服務有限公司承包的福州肺科醫院太平間處理后事，卻遭遇亂收費、多收費情況，甚至在收據上公然寫著“紅包費”、“小費”，其余多個收費項目也都超出公示價格。

昨日，群利殯儀負責人已登門道歉，退還多收款項，并給予經濟補償。不過，仍有市民提出，殯儀公司收費不合規的情況，已屢見報端，但一直沒有杜絕，到底是哪個部門管?帶著市民的疑問，記者采訪福州多部門。

市場“行情價”多遠高于公示價格

該身亡市民是寺廟義工，當時是寺廟人員為其辦理后事而遭遇亂收費的。

昨日，群利殯儀林姓負責人告訴記者，他已登門向寺廟方致歉，退還多收款項，并給予一定經濟補償。“退的錢主要是兩筆，一是違規收取的500元‘紅包費’，二是多收的每天110元‘外寄費’。”林姓負責人表示，希望得到死者家屬諒解。

記者隨即向寺廟方求證，林姓負責人所述屬實。“希望有關單位能加強監管，不要讓此類事情再度發生。”寺廟有關人士說。

采訪中，林姓負責人坦言，除了“紅包費”和“外寄費”，其余如運尸費、清洗費、穿衣費等多項收費，也均高出經物價局審批的“陽光價費公示牌”。但其表示，這張價目表是十多年前制定的，已不符合現在的市場情況，“我們的收費，已經低于市場行情價了。”

多位殯儀服務從業者，也對現行的價格規定提出了建議。“比如，對于清洗費、穿衣費、整容費等，都是‘一刀切’。”業內人士稱，有些遺體腐敗、損傷較嚴重，處理起來也更復雜，人工成本自然也高，“雖有‘特殊遺體價格面談’的規定，但仍容易導致糾紛。”

記者聯系多部門，物價受理投訴

昨日，不少市民撥打95060反映：“殯儀公司亂收費、多收費，歸誰管?”此前，寺廟方曾撥打物價局投訴電話，但對方表示，應找衛生監管部門。

為此，記者致電倉山衛生監督管理所，工作人員說，殯儀公司不屬于監管對象，無法受理投訴，“我們可以監管醫療機構和醫療服務，但殯儀公司主管單位應是民政部門”。記者查閱福州衛計委主要職責的規定，確未看到其對殯儀公司的監管職責。

隨后，記者聯系了倉山區民政局，殯改辦有關負責人表示，他已看到海都報道，“轄區內，還有多家醫院的太平間承包給企業后，發生亂收費、多收費情況，我們曾接到過此類投訴。”不過，該負責人坦言，民政部門沒有執法權和處罰權，只能協調退款。

記者從業內獲悉，曾經，獲得民政部門的審批，是成立殯儀服務公司的前置條件之一，但如今，該條件已取消，“民政部門對我們的約束很小”。

兜兜轉轉一圈后，記者仍未明確該向哪個部門投訴。昨日下午，記者以市民的身份，再度撥打物價局價格監督舉報電話12358。接線員告知記者，可將相關物證照片上傳該部門工作郵箱，工作人員收到后，將到現場調查并反饋處理結果。

院方：若有收費疑義，可向醫院反映

據業內人士介紹，目前，福州醫院太平間有兩種管理模式，一是后勤社會化，以承包的形式外包出去;二是醫院將其作為一個后勤科室管理。“雖沒有詳細統計，但約有八九成的醫院，都是采用第一種做法，包括福州肺科醫院。”

上述倉山區殯改辦有關負責人認為，針對群利與客戶的糾紛，院方需負相應責任。那么，太平間承包出去后，醫院負有哪些監管職責?

帶著上述疑問，記者采訪了福州肺科醫院，分管此事的黨委副書記劉芝茂表示，2014年5月，醫院和群利殯儀簽訂《太平間承租協議書》，管理經營日期從2014年6月1日至2016年5月31日，目前，雙方已完成下一輪承包的協定。

“雖然太平間交由社會公司管理經營，但醫院也會監督。”劉芝茂說，院方要求殯儀公司各種收費標準明碼實價，上墻公布，同時也設置了專門電話，接到亂收費、多收費的投訴后，醫院會及時介入調查。不過，劉芝茂也坦言，醫院只有監管權，無處罰權，無法對群利的違規行為處以罰款等，“但若其違反協議規定，我們有權提前解約”。

（記者 李拯 鄭靚）