提升服務(wù)品質(zhì) 切實(shí)方便就醫(yī)

核心提示

“看病越來越方便了，手機(jī)提前預(yù)約，不用排長隊(duì)等待;不用擔(dān)心找不到診室，醫(yī)院志愿者服務(wù)很到位;病房干凈整潔，環(huán)境也更好了……”采訪中，市民對近年來泉州醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的提升豎起了大拇指。

泉州市近年來不斷深化公立醫(yī)院改革，推進(jìn)便民惠民措施，努力改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，群眾對醫(yī)院的滿意度逐年提升。日前，記者從省衛(wèi)計(jì)委的通報(bào)中獲悉，在2016年度福建省地區(qū)、省屬、部隊(duì)醫(yī)院總體滿意度調(diào)查中，泉州市在福建省醫(yī)院滿意度位居前列，泉州改善醫(yī)療服務(wù)工作取得了明顯成效。

就醫(yī)滿意度逐年提高

在省衛(wèi)計(jì)委2016年二級以上醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查中，泉州全年總體滿意度得分為85.73，僅次于省屬及部隊(duì)醫(yī)院，在全省9個(gè)設(shè)區(qū)市里，位居第一名。據(jù)悉，在2014年，泉州全年總體滿意度得分僅為77.57分，位居全省各設(shè)區(qū)市第五;2015年為82.17分，一下子躍升至全省第三名。其中，在治理收受紅包回扣方面的成績斐然，2016年的分?jǐn)?shù)較2014年高出了11.32分。泉州市衛(wèi)計(jì)委糾風(fēng)辦工作人員告訴記者，在三年的滿意度調(diào)查中，這項(xiàng)成績上升速度是最快，分?jǐn)?shù)增幅也是最大的。

對此，泉州市衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滿意度逐年提高，說明泉州公立醫(yī)院改革取得了一定成效，但仍有許多地方需進(jìn)一步改善。同時(shí)，他也呼吁市民要有序就診、理性探視，給患者一個(gè)文明、安靜的休養(yǎng)環(huán)境，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境。

治理收受紅包零容忍

據(jù)悉，2014年泉州醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力開展違紀(jì)收受紅包的專項(xiàng)治理工作。這一舉措得到了省衛(wèi)計(jì)委的肯定，并轉(zhuǎn)發(fā)泉州的方案讓全省學(xué)習(xí)。2016年10月，福建省衛(wèi)計(jì)委下發(fā)關(guān)于《福建省醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治“紅包”和回扣工作方案》，進(jìn)一步落實(shí)整治工作。

每天，泉州衛(wèi)計(jì)委糾風(fēng)辦的工作人員要對全市二級以上醫(yī)院匯總過來出院患者名單隨機(jī)回訪調(diào)查。市區(qū)各大醫(yī)院均張貼有糾風(fēng)辦22255272的舉報(bào)投訴電話。除了市民打進(jìn)的投訴舉報(bào)電話外，2014年至今，，糾風(fēng)辦已撥打出233200多通的回訪電話，從中發(fā)現(xiàn)存在的違規(guī)行為。

泉州市衛(wèi)計(jì)委副主任蘇培聰說：“從省到市再到各縣市區(qū)，對于收受紅包的行為已經(jīng)形成了一個(gè)高壓打擊的態(tài)勢，有利推動行風(fēng)建設(shè)，樹立風(fēng)清氣正的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。”據(jù)悉，2016年下半年以來，衛(wèi)計(jì)委就查處收受患者及家屬紅包案件7起，涉及3名科室主任及7名責(zé)任人。接下來，泉州市衛(wèi)計(jì)委仍會加大對這一行為的嚴(yán)打力度。

多舉措提升服務(wù)品質(zhì)

點(diǎn)開手機(jī)，可以預(yù)約名醫(yī)，能拿到檢查報(bào)告，甚至可以完成就醫(yī)結(jié)算。近年來，市區(qū)多家醫(yī)院紛紛打響信息技術(shù)戰(zhàn)。泉州市第一醫(yī)院與福醫(yī)大附屬二院等醫(yī)院先后推出移動服務(wù)與支付平臺，市民通過該平臺進(jìn)行智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、在線充值、賬單查詢等操作，就醫(yī)更加便捷。

在走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)各家醫(yī)院墻上的標(biāo)示、服務(wù)指引更加清晰明了，院區(qū)里的交通指引更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。據(jù)悉，為解決停車難題，各醫(yī)院不僅統(tǒng)一規(guī)劃車道，合理安排業(yè)務(wù)科室用車錯(cuò)峰出行，并且倡導(dǎo)、號召醫(yī)務(wù)人員采用綠色出行方式上班，為就診市民騰出停車位。

同時(shí)，市區(qū)各家醫(yī)院積極探索“患者不動、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式。在診區(qū)布局上，各醫(yī)院根據(jù)專科診療量及其常規(guī)診查流程，進(jìn)行合理布局門診專科診室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，切實(shí)方便就醫(yī)群眾。

據(jù)了解，為了更好地提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，滿足群眾就醫(yī)獲得感，各縣(市、區(qū))衛(wèi)計(jì)部門、醫(yī)院等紛紛使出了洪荒之力。去年12月，泉州市衛(wèi)計(jì)委還出臺《泉州市進(jìn)一步創(chuàng)新理念提升醫(yī)療服務(wù)行動工作方案》，方案要求全市各公立醫(yī)院優(yōu)化布局流程，方便群眾就醫(yī);創(chuàng)新在線服務(wù)模式，改善醫(yī)療服務(wù)水平;注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，力爭用一段時(shí)間集中治理，確實(shí)提升市區(qū)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。(來源：泉州晚報(bào))